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2021銀行招聘面試備考熱點:與客戶溝通

2020-02-11 14:01:15| 來源:太原人事考試網 點擊量: 49

2021銀行招聘面試考試該如何備考?你知道面試考試時考官都會問什么問題嗎?山西銀行招聘網為您帶來2021銀行招聘面試練習試題,希望能提供一定的幫助。

某VIP客戶堅持要將寵物狗帶進銀行,被拒絕后與保安發生爭執,說要取走所有存款,保安將此事上報經理。如果你是那位經理,你會怎么與這位VIP客戶進行溝通?

【答題要點】

1.穩定局面??蛻魫酃分目梢岳斫?,但銀行作為一個相對封閉的公共場所,也要照顧其他顧客的感受。作為經理,可以理解客戶,平復客戶的情緒,但也要講明原因,獲得客戶理解,最終配合我們的工作,維護銀行的正常秩序。

2.解決問題。(1)示意保安先行離開,避免客戶情緒激動。(2)理解客戶愛狗心理,但告知客戶,銀行屬于相對封閉公共場合,按照我市《養犬管理規定》,確實不能將寵物狗帶入銀行。(3)銀行是公共場合,把寵物狗帶進來會引起他人不滿,也會影響環境衛生。(4)如果擔心在業務辦理期間,狗狗無人照料,可以聯系家人或親朋前來幫忙照顧,在此期間,我們也會盡可能提供幫助。(5)客戶說要取走所有存款,也是一時氣話,氣消冷靜之后,我們會和她說明她將存款全部取走對她的利息損失,相信他也會打消這一念頭。

3.總結預防。(1)今后,我們會在銀行入口醒目處,貼有“禁止寵物入內”的標志,確保市民朋友知曉并配合。(2)尊重每一位顧客,注意溝通的技巧和方式,我們會竭盡所能,服務好每一位客戶,給客戶最好的用戶體驗。

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(責任編輯:taiyuanoffcn)

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