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2019銀保監會面試模擬題試題及試題解析(三)

2019-03-07 17:18:15| 來源:中公教育 點擊量: 92

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國考銀保監會面試考什么?國考銀保監會面試難不難?太原中公教育給大家整理了國考銀保監會的面試模擬試題,大家可以做為一個面試復習的參考,希望能給大家提供一定的幫助。

【題目】為提升銀行業消費者權益保護工作質量,提高工作的有效性和針對性。你所在銀監局計劃開展銀行業消費者權益保護調查研究工作,領導讓你負責,你打算如何開展?

【參考答案】

銀監會始終將銀行業消費者權益保護工作作為銀行監管工作的重要組成部分,但是當前銀行業消費者權益保護工作,尤其是投訴處理工作還有一些不足和不完善的地方,這就需要我們積極研究和應對。我認為此次工作中要做好以下幾方面的工作:

首先,成立消費者權益保護專項調研小組,制定調研方案,重點討論確定好調研的內容、方式方法及對象,明確調研工作各階段截止時間,做好調研工作的分工。方案形成后,提交領導審閱。

其次,統籌安排,進行多方調研。調研工作分為兩組,一組負責通過向社會公眾發放調查問卷,及時了解金融消費者對銀行服務訴求以及對銀行服務的看法,例如服務是否便利、收費標準投訴渠道等信息公開是否透明、對投訴處理是否滿意。另一組通過內外部機制對銀行服務行為進行暗訪和抽查,了解金融機構內部消費者權益保護工作機制的建立情況、銀行員工的服務意識和服務行為。

最后,對收集數據進行整理和分析,包括銀行業消費者權益保護整體情況、重點問題集中領域、原因分析、對策建議,形成最終調研報告。


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(責任編輯:lyt65503)

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